Entregas e Devoluções

Política de envio

1. Informações gerais

A Loop Pet Store realiza entregas em todo o território nacional.
Neste momento, a loja oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes no momento da compra.

Os pedidos são enviados por fornecedores e parceiros logísticos selecionados de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega e condições operacionais de transporte.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, processamento, separação e encaminhamento logístico.

Como a operação da Loop Pet Store poderá contar com fornecedores internacionais, especialmente fornecedores localizados na China, o prazo de preparação e despacho poderá variar conforme a disponibilidade do item, volume de pedidos e procedimentos logísticos do fornecedor.

3. Prazo de entrega

O prazo total estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo é apenas uma estimativa e poderá variar para mais ou para menos, conforme fatores como:

Região de destino.
Disponibilidade do fornecedor.
Tempo de processamento do pedido.
Transporte internacional.
Fiscalização aduaneira e desembaraço alfandegário.
Operação da transportadora responsável pela etapa final da entrega no Brasil.
Feriados, datas comemorativas, períodos promocionais ou alto volume logístico.

A Loop Pet Store não garante data exata de entrega, mas compromete-se a acompanhar o pedido e prestar suporte ao cliente sempre que necessário.

4. Frete grátis

A oferta de frete grátis para todo o Brasil é uma condição promocional e estratégica da operação neste momento.

A Loop Pet Store poderá alterar, restringir ou encerrar essa condição futuramente, a qualquer tempo, mediante atualização no site, sem prejuízo dos pedidos já concluídos sob as condições anteriores.

Para pedidos finalizados, prevalecerão as condições informadas no momento da compra.

5. Rastreamento do pedido

Sempre que houver disponibilidade por parte do fornecedor ou operador logístico, será disponibilizado código de rastreio ao cliente.

O prazo para envio e atualização do código de rastreio poderá variar conforme o sistema utilizado pelo fornecedor, transportadora ou plataforma intermediadora.

Em alguns casos, o rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar movimentações após o despacho do pedido.

6. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

A Loop Pet Store não se responsabiliza por falhas, atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

Endereço incompleto, incorreto ou desatualizado.
Ausência de pessoa disponível para recebimento.
Recusa injustificada do recebimento.
Dados inconsistentes informados pelo cliente.
Áreas com restrição operacional de entrega.

Caso o pedido retorne, seja extraviado por erro cadastral ou exija novo envio em razão de informação incorreta fornecida pelo cliente, a loja poderá cobrar novo valor de frete para reenvio, ainda que o pedido original tenha sido realizado com frete grátis.

7. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas conforme as regras e procedimentos da transportadora ou parceiro logístico responsável.

Poderão ocorrer uma ou mais tentativas de entrega, conforme a política do operador logístico.

Se a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, ficar disponível para retirada ou depender de nova tratativa logística, conforme o caso.

8. Atrasos e intercorrências logísticas

Embora a Loop Pet Store busque oferecer uma experiência segura e transparente, podem ocorrer atrasos por fatores alheios ao seu controle, incluindo:

Fiscalização aduaneira.
Atrasos no transporte internacional.
Greves.
Eventos climáticos.
Restrições operacionais de transportadoras.
Alto volume de pedidos em períodos promocionais.
Dificuldades logísticas em determinadas regiões do Brasil.

Nessas situações, a Loop Pet Store prestará suporte ao cliente para acompanhamento do pedido, sem que isso represente responsabilidade por fatos exclusivamente atribuíveis a terceiros ou a eventos externos inevitáveis.

9. Entregas separadas

Em alguns casos, produtos adquiridos no mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Isso pode ocorrer por motivo de disponibilidade de estoque, fornecedores distintos, características dos produtos ou estratégia logística adotada para viabilizar a entrega.

Nessas situações, o cliente poderá receber mais de um código de rastreio e os itens poderão chegar em datas diferentes.

10. Taxas, tributos e fiscalizações

Em compras com origem internacional, podem existir procedimentos de fiscalização aduaneira e, em situações específicas, incidência de tributos, encargos ou exigências determinadas por autoridades competentes.

Quando aplicável, a responsabilidade por tais valores seguirá a legislação vigente e as condições informadas ao cliente no momento da compra.

11. Produto com avaria, divergência ou não recebimento

Se o cliente receber produto com avaria aparente, embalagem violada, item em desacordo com o pedido ou notar ausência de item, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@looppetstore.com o mais rápido possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, deverão ser enviadas fotos da embalagem, da etiqueta logística e do produto recebido, para análise mais rápida da ocorrência.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre prazo, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail info@looppetstore.com.

13. Alterações desta política

A Loop Pet Store poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, logísticas, comerciais ou legais.

As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas vigentes na data da compra.

Política de troca e devolução

1. Nosso compromisso com você

A Loop Pet Store tem como objetivo oferecer produtos premium para pets, com segurança, qualidade e transparência.

Caso haja qualquer problema com seu pedido, a loja buscará uma solução rápida, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política foi elaborada para proteger os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, garantir segurança jurídica e operacional à Loop Pet Store.

Dados da loja
Loop Pet Store
Endereço: São Paulo – SP
E-mail: contato@looppetstore.com

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.1 O que está coberto

Compras realizadas em nosso site, por se tratarem de compras fora do estabelecimento comercial.

2.2 O que será reembolsado

Valor integral pago pelo produto.
Valor do frete.
Eventuais taxas cobradas no pedido.

2.3 Condições da devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores, pelos, sujeira ou avarias.
- Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.
- Estar acompanhado de acessórios, manuais, etiquetas, lacres e demais itens enviados com o pedido, quando houver.

2.4 Como solicitar

O cliente deverá enviar um e-mail para contato@looppetstore.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando:

Número do pedido.
Nome completo do comprador.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Após o contato, serão enviadas as orientações para devolução.

2.5 Prazo de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados também os prazos das operadoras de cartão, bancos ou demais instituições financeiras.

3. Produtos com defeito, vício ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício, avaria ou divergência em relação ao item anunciado, a solicitação será tratada nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3.1 Prazo para reclamação

30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir do recebimento do produto.

3.2 Soluções possíveis

Conforme o caso concreto e a legislação aplicável, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

- Substituição do produto por outro igual ou similar, conforme disponibilidade.
- Reparo do produto, quando aplicável.
- Restituição integral da quantia paga.
- Abatimento proporcional do preço.

Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá exercer os direitos assegurados pela legislação vigente.

3.3 Como solicitar

O cliente deverá enviar um e-mail para contato@looppetstore.com com as seguintes informações:

- Número do pedido.
- Nome completo do comprador.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, a avaria ou a divergência, quando possível.

3.4 Frete nesses casos

Quando houver defeito, vício, avaria ou erro de envio imputável à Loop Pet Store, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela loja.

4. Itens com restrição de devolução por arrependimento

Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, não será aceita devolução por arrependimento de itens que se enquadrem nas situações abaixo, salvo em caso de defeito, vício ou divergência com o pedido.

Produtos abertos, usados ou com sinais de utilização.
Produtos com contato direto com o pet e que não possam ser novamente comercializados como novos em condições adequadas de higiene e segurança.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos perecíveis, alimentícios ou de consumo com embalagem violada.

A análise final da condição do item devolvido será feita após o recebimento do produto pela loja.

5. Procedimento para devoluções e trocas

Para solicitar devolução ou troca, o cliente deverá seguir as etapas abaixo:

Enviar solicitação para contato@looppetstore.com dentro do prazo aplicável.
Informar os dados do pedido e o motivo da solicitação.
Aguardar as instruções de devolução enviadas pela equipe da Loop Pet Store.
Enviar o produto adequadamente embalado, com todos os itens que o acompanhavam.
Aguardar a conferência e a conclusão da análise.

A Loop Pet Store poderá recusar solicitações quando houver indícios de uso indevido, devolução fora do prazo legal ou descumprimento das condições previstas nesta política, sempre mediante justificativa clara ao cliente.

6. Prazos para troca e reembolso

Reembolso: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Troca ou solução por defeito: conforme os prazos legais aplicáveis e a análise do caso.

Em situações de indisponibilidade de estoque para troca, poderá ser oferecido reembolso integral ou substituição por item equivalente, mediante concordância do cliente.

7. Custos de envio

7.1 Arrependimento

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a Loop Pet Store poderá disponibilizar orientação de postagem e, quando aplicável, assumir o custo do frete de devolução.

7.2 Defeito, vício, avaria ou erro de envio

Nessas hipóteses, os custos de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade da Loop Pet Store.

7.3 Casos não cobertos

Não haverá cobertura de frete, troca ou reembolso quando o problema decorrer de:

Mau uso.
Acidente.
Negligência.
Desgaste natural decorrente do uso.
Armazenamento inadequado pelo cliente.
Alterações, consertos ou intervenções realizados por terceiros não autorizados.

8. Situações não cobertas

Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso quando houver:

Danos causados por uso inadequado do produto.
Descumprimento das instruções de uso, lavagem, conservação ou armazenamento.
Indícios de adulteração do produto.
Informações incorretas de entrega fornecidas pelo cliente, que resultem em falha ou atraso na entrega.

Cada solicitação será analisada individualmente, com base nas informações apresentadas e nas condições do produto devolvido.

9. Transparência e confiança

A Loop Pet Store acredita que uma boa experiência de compra depende de regras claras e atendimento responsável.

Por isso, as condições desta política são apresentadas de forma objetiva, para que o cliente saiba exatamente como proceder caso precise de troca, devolução ou reembolso.

Dúvidas poderão ser encaminhadas para info@looppetstore.com.

10. Alterações desta política

A Loop Pet Store poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, para refletir alterações legais, operacionais ou estratégicas.

As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas vigentes na data da compra.